2011年7月29日，在匯泰龍佛山南海生產(chǎn)基地五樓會(huì)議廳，公司組織了員工電話禮儀培訓(xùn)。廣州營(yíng)銷總部客服人員和前臺(tái)文員及南海生產(chǎn)基地部分員工參加了此次培訓(xùn)，由人力資源部培訓(xùn)專員徐小麗小姐擔(dān)任本次課程的主講。
     電話在生活和工作中已不再僅僅是一種通訊工具，同時(shí)也是個(gè)人形象和組織形象傳播的載體。本次培訓(xùn)的目的就是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)員的電話禮儀知識(shí)，塑造良好的個(gè)人修養(yǎng)，在日常工作中能夠更加顯現(xiàn)匯泰龍人的專業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識(shí)，能夠更好的服務(wù)客戶。
     本次培訓(xùn)課程總共三個(gè)小時(shí)，分為兩個(gè)部分：電話禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講解和演練。講師首先講解了學(xué)習(xí)電話禮儀的重要目的、電話禮儀形象塑造、通話注意事項(xiàng)等等。在演練過程中，全體學(xué)員分為八個(gè)討論小組，每一組學(xué)員代表上臺(tái)當(dāng)場(chǎng)表演，由下面的學(xué)員通過剛剛學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)對(duì)表演者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，整個(gè)培訓(xùn)課程氛圍活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，取得了良好的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

小組討論、演習(xí)

學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)