在规范咨询受理和投诉举报处理方面,发布《接诉即办服务规范》等标准。《接诉即办服务规范》明确了6种不同诉求的处理方式,对办理流程、办结回复、办结归档等做出要求,并结合场景制定了规范化的礼貌用语标准,覆盖受理、处置、反馈等各环节,将“接诉即办”从制度要求转化为群众可感知的服务温度。制定《投诉处理工作规范》,重点从投诉管辖、投诉渠道、材料提交、办理流程等方面作出规范,推动形成闭环管理,为消费者权益保障提供系统性支持。
在规范市场准入方面,发布《个体工商户登记注册工作指南》等。对个体工商户办理范围、申请条件、注册名称、经营场所、申请方式等做出要求,以清单形式明确了设立、变更、注销等环节提交材料的形式、数量、来源及要求等,以“一问一答”方式列出“个体工商户的经营者应满足哪些条件”“个体工商户可否申请简易注销”等16个常见问题。《个体工商户登记注册工作指南》的出台,有利于从规范制度、提升效率、优化服务等多个维度推动个体工商户登记注册工作的科学化、规范化和高效化。
在行政检查方面,发布《价格监督检查工作指南》等标准,对市场监管所对辖区内商品价格行为、服务价格行为和行政性收费行为的监督检查做出规范,详细规定了明码标价行为和不正当价格行为等重点检查内容。制定《企业公示信息抽查工作指南》,规定了市场监管所对企业公示信息监督检查的依据、内容与要求,明确了对市场主体年度报告公示信息检查事项、方法及结果处理,并对企业即时公示信息的检查做出要求。《标准》的实施,有利于规范执法流程、统一检查尺度、强化技术赋能,进一步提升事中事后监管的科学化水平,为高质量发展注入新动能。
在应急处置方面,发布《食品安全事故应急处置工作指南》《重大活动保障工作指南》等,对市场监管所遇到食品安全事故时开《米乐M6官网备用网站》展应急处置的流程和相关要求做出明确,对重大活动服务保障的保障监管方式、保障范围、保障队伍建设提出要求,重点列出了市场监管所对重大活动食品定点供应企业、餐饮服务单位、食品经营者、特种设备使用单位、电梯维保单位的监管要求
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本报记者 满江 【编辑:刘雨卿 】