转人工客服，怎么这么难？(民生观)
及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费
你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。
客服是消费者反映问题、维护权益的渠《beat365中国在线体育官网》道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。
企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。不容忽视的是，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。
加强监管，切实维护消费者权益。取消客服、网页隐藏客服栏等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。相关部门应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改，还要建立便捷的用户投诉和反馈渠道。消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。
直面难题，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。
吕 莉
打造国际数字之都，上海方面表示，下一步要着力完善要素市 ⛺场体制机制 ➡。创新探索现代数据产权制度。完善数据定价、分配、监 ♍管等市场运行规则体系 ♍。着力促进数据交易。支持上海数据交易所强 ➤化功能，推动全球数据资源在沪交易，实现上海交易全球交付。力争 ♊到2025年，挂牌数据产品超过5000个 ✅，服务数据供需的主体 ♓争取能够超过10万家 ❧，培育数商超千家。着力推动数据赋能城市发 ♉展beat365中国在线体育官网，全面推进城市数字化转型，加强场景规划和建设，推动高质量发 ♈展，创造高品质生活，实现高效能治理。
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本报记者 黄超然 【编辑:陈庚 】
